Archivo de Octubre, 2011

31/Octubre/2011

Llegar a los clientes de una gran empresa

Ya había reflexionado en mi post anterior sobre la dificultad de llegar a más clientes cuando se tiene poco presupuesto. Se nota que es un tema que me gusta.

La idea que os propongo aquí es otra forma interesante de hacerlo, aunque sé que no todas las pymes tienen la ocasión de conseguirlo. ¿Por qué  no intentar asociarse con una gran empresa que te ofrezca en bandeja sus propios clientes? Difícil, ya lo sé. Pero, de nuevo, pienso que si  hay empresas que lo consiguen ¿por qué no intentarlo?

Y aquí me vienen varios ejemplos de pymes que lo han hecho. Primero el más reciente: Bspelling.com, una pyme que ya publicamos en la revista y que ofrece un campus virtual para aprender inglés con clases en tiempo real y profesores disponibles casi las 24 horas del día. Es una empresa que lleva poquísimo en el mercado, menos de un año. Bueno, pues resulta que esta semana me acaban de contar que han firmado un acuerdo nada menos que con PlanetaDeAgostini para dar apoyo online a un coleccionable para aprender inglés que acaba de lanzar al mercado esta editorial. Eso sí es hacer buenos amigos.

Pero ésta no es la única que haya conseguido acuerdos así. Pensando en el tema, se me ocurren otras pymes que han hecho acuerdos a lo grande: Masaltos.com, una pyme sevillana que comercializa calzado para clientes bajitos cerró este año un acuerdo con Amazon para vender sus zapatos a través de la web de este Gigante; hace unas semanas os hablé del vino Cinema Wines, un Ribera que se acaba de lanzar al mercado y que está subiendo como la espuma gracias, entre otras cosas, a la valentía que tuvieron para presentarse a los responsables de la Seminci, el festival de cine de Valladolid, y conseguir convertirse en el caldo oficial del evento.

Tres buenos ejemplos de que quien no arriesga no gana. Y seguro que vosotros conocéis muchos más…

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28/Octubre/2011

Emprendedores de Noviembre: ideas con la que vas a ganar dinero

Tenemos de todo en el número de Emprendedores que puedes encontrar ya en tu kiosco. Desde la vida y milagros de grandes emprendedores internacionales hasta técnicas de gestión y marketing de lo más audades. Y hasta seguro que te vas a poder ahorrar un dinerito en impuestos.

 

Lékué: estudios de mercado baratos… ¡y de lo más eficaces!

Vaporeras, estuches de vapor, fundas de bodadillos, exprimidores de limón… Son los productos de Lékué, el rey de la cocina, empresa catalana líder en productos de silicona para la cocina. Un caso digno de estudio: 50 millones de clientes, 30 millones de euros de facturación, ventas en más de 40 países… Y con métodos muy audaces para conocer los gustos del cliente. Los más eficades: sus cursos de cocina. En Japón, por ejemplo, trabajan con una cadena de escuelas de cocina que tiene 170 centros de enseñanza: “Recogemos todo lo que surge allí, las preguntas de los consumidores, las sugerencias que hacen, las formas como los usuarios resuelven algunos problemas”, explica el director general de Lékué.

 

¿Cómo fomentar la compra por impulso en Internet?

Es uno de los temazos de este número de Emprendedores, con casos prácticos y consejos de esos que no vas a aprender en ninguna escuela de negocios ni ningún curso de cibermarketing. Ahí van algunas perlas. Luis Krug, fundador de Oooferton, cuenta: que su a página está diseñada para impulsar la compra irreflexiva, ya que generan estrés casi desde el principio: “Primero ves el descuento, luego la imagen y, a continuación, el stock. Éste va en una barra que disminuye a medida que se realizan las transacciones”, añade Krug. También son interesantes las reflexiones de Luis Zimmermann, director general de la Asociación Española de la Economía Digital: “Existe un efecto psicológico que hay que aprovechar: la sensación de adquirir un producto antes que otro usuario”. Otra pista la da Mar Cortés, director de Salvatella: “Hay una actitud de esperar hasta el último minuto…- a ver si el precio baja”.

 

Gastos para desgravarte y de los que puede que no tengas ni idea

Muchos autónomos se enterarán en este reportaje de muchos gastos que, tal vez, ni te hayas nunca planteado deducirte en tu cita con Hacienda. ¿Sabías, por ejemplo, que en ciertos casos te puedes deducir el 50% del consumo de gasolina de tu vehículo particular? ¿Y ese regalo o detalle que has tenido con un buen cliente, te lo puedes deducir? ¿Y la ropa o las comidas con clientes? No te pierdas de verdad este trabajo de Julia Coronas porque es posible que estés pagando de más y no te hayas dado ni cuenta.

 

Steve Jobs y Howard Schultz: dos líderes de ida y vuelta

Son los dos líderes, de todos conocidos, que sacamos este mes en la revista. El primero, alma mater de Apple recientemente fallecido y subido a los altares con todos los honores; el segundo, el creador del exitoso modelo de negocio de Starbucks. Y me doy cuenta que tienen un punto en común por el que se les podría bautizar como líderes de ida y vuelta. Y es que, en ambos casos, tras participar en los primeros pasos de sus empresas, la abandonaron por diversas circunstancias y luego, en una siguiente etapa, vuelven a las mismas para relanzarlas. Dos historias muy interesantes y que no te puedes perder.

 

¿Cuánto cuesta tirarse en paracaídas?

¿Y una hamburguesa de emperador con cama de lechuga salteada, salsa blanca y reducción de Módena? ¿Y a una hora de cosquillas? ¿Y a un software que alerta de los primeros síntomas del Alzheimer? La teoría para fijar precios para productos o servicios habituales es más o menos sabida por todos y no entraña una gran complejidad. No ocurre lo mismo con los productos con un alto grado de innovación u originalidad, como son los que, en gran medida, inventan y comercializan nuestros emprendedores. Si quieres saber cómo poner este tipo de precios, léete este dossier de Rafael Galán. Un contenido que no encontrarás en ningún manual de pricing.

 

¿Sabías que existe una productora de porno para mujeres….

…. y una escuela de boxeo, una productora de videojuegos y una editorial de cómic también para el público femenino? Y es que, como cuenta nuestro colaborador Manuel Pernas en el Emprendedores de noviembre, muchos productos tradicionalmente masculinos han modificado su posicionamiento para adaptarse también a la sensibilidad femenina. Y no es que se trate de productos con ventas marginales. Ahí va un dato: el videojuego español más vendido de la historia ya no es una saga de tiros ni persecuciones. Ese honor lo ostenta Imagina ser diseñadora de moda, de la mencionada Virtual Toys, con más de 3,5 millones de copias despachadas.

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27/Octubre/2011

Quién te ayuda a emprender: Escoge entre estos 3.000

¿Sabes cuántas instituciones distintas te ofrecen ayuda para montar tu empresa? ¿A que es buena pregunta? Se calcula que sólo en el ámbito regional y local hay algo más de 2.500 plataformas diferentes de fomento del emprendimiento, a las que hay que sumar 42 nacionales y 30 autonómicas. Esto sólo las oficiales, aparte hay que sumar todas las iniciativas desarrolladas por entidades privadas de todo tipo: grandes empresas, fundaciones y organizaciones afines. Vamos, que es fácil que superen las 3.000. Además, nadie es capaz de dar una cifra ni siquiera aproximada sobre qué cantidad de dinero invierten conjuntamente todas estas organizaciones…

Desde luego, el dato es la mejor constatación de que en España se está apostando decididamente por el emprendedor. Pero al mismo tiempo también refleja que hoy por hoy la oferta es extensísima y demasiado compleja para que el emprendedor ‘de a pie’ acceda con facilidad a las ayudas. Es cierto que desde la Administración se ha realizado un extraordinario esfuerzo en reducir los trámites e integrar la información para los promotores de nuevas empresas, a través de iniciativas como las Ventanillas Únicas Empresariales (VUE) y la simplificación de los costes y papeleos necesarios para montar tu SL. Pero también es verdad que la proliferación de concursos, premios, programas de apoyo, fondos de capital semilla, instituciones formativas, becas, programas de formación, etc ofrecidos por tan dispares fuentes no hace la tarea de encontrar la ayuda una tarea muy fácil.

Si el dato del número de instituciones es cierto (y a nosotros nos parece verosímil), lo que queda por hacer es crucial. Si tenemos más de 3.000 instituciones haciendo lo mismo en distintos lugares, es perentorio que haya coordinación entre ellos, que no se produzcan duplicidades que no tengan sentido y, sobre todo, que haya transferencia de conocimiento. Es completamente absurdo pensar en que una organización que apoya al emprendedor compite contra las demás. Esto no es un mercado, es un ecosistema donde la eficiencia de cada uno mejora la eficiencia de los otros y, lo que es más importante aún, repercute positivamente en el objetivo final de todos nosotros: que el emprendedor que tiene una buena idea tenga el mejor (y más eficiente) apoyo para convertirla en realidad.

Durante todo el día de hoy, la revista Emprendedores y varios agentes clave en el emprendimiento en España, vamos a desarrollar en Madrid un foro de encuentro entre las instituciones de apoyo al emprendedor. El objetivo es arrimar todos el hombro en la misma dirección: la del emprendedor. La tuya.

 

 

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26/Octubre/2011

Vender más en tiempos de crisis

Preparando un reportaje sobre las promociones que mejor funcionan en tiempos de crisis me comentan desde la agencia de marketing Imago que ahora empresas de tamaño medio y grandes intentan buscar más fórmulas de marketing de guerrillas. Normal, no están las cosas para derrochar el dinero.
Desde aquí siempre hemos animado a poner en marcha este tipo de fórmulas. Pero también sabemos que no es fácil llamar la atención cuando eres una pyme, tienes poco presupuesto y estás desesperado por captar clientes porque las cuentas no te salen.
Todo esto me recuerda una conversación que tuve recientemente con un amigo que en su afán por captar nuevos clientes (tiene un negocio de tratamientos de estética láser y las ventas cayeron en picado en verano y tenía que cuadrar la caja mensual. Necesitaba una acción a corto plazo) se había animado a hacer una promoción por Groupon. Una buena idea para llegar a muchos clientes y por relativamente poco dinero, siendo pyme, ya que estas webs de cuponeo sólo cobran por resultados.
A mi amigo la primera promoción por Groupon le fue muy bien. Consiguió su objetivo de subir las ventas como para seguir tirando del negocio. Pero como se trataba de la respuesta a una  acción puntual, al siguiente mes las cuentas le seguían sin cuadrar. Decidió repetir la promoción por Groupon, esta vez sin los resultados esperados. Cosa que le ha sumido en el desconcierto y le deja ahora mismo sin saber por dónde tirar para pagar proveedores, local, nóminas… No consigue vender ni tirando los precios.
¿En qué se ha equivocado mi amigo? Sin duda, en que ha esperado a estar en una situación límite para empezar a hacer acciones de este tipo. Los cupones on line están muy bien para llegar a millones de clientes. Tanto si se elige la fórmula clásica del precio descuento como si ofrecemos una sesión gratis para un amigo del cliente (que al fin y al cabo es como ofrecer dos servicios al 50% del precio, pero atraes a dos potenciales clientes y no sólo a uno).
En lo que se equivocó mi amigo es en entrar en una rueda de hacer promociones continuas (en su caso por necesidad). Lo que garantiza el éxito de una promoción es que sea una oportunidad, un precio que hay que cazar al vuelo porque en unas horas, días o una semana ya no lo tendremos a nuestro alcance. Que se lo digan a los de Atrapalo, que han creado toda su estrategia de negocio en torno a esta idea.
Seguro que muchos de vosotros os sentís identificados con situaciones similares. Y os preguntáis, ¿cómo captamos, entonces, nuevos clientes? No hay varitas mágicas. Si las hubiese, no habría tantas empresas en la misma situación. Pero lo que podemos aprender de las que sí están funcionando bien es que llevan desarrollando estrategias de comunicacióon y marketing mucho tiempo. En las redes sociales, por ejemplo, como los responsables del Hotel Rural Sant Blai o Mipuf.es, en Twitter. Pero hablamos de un mínimo de un año de estar ahí escuchando a los potenciales clientes, participando en las conversaciones con los twitteros, inventando acciones divertidas para que interactúen con su marca, etc. etc. etc. No es fácil, sin duda. Pero si hay emprendedores que lo consiguen sin invertir más que su tiempo, poderse hacer se puede.

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24/Octubre/2011

¿Trabajarías a cambio de cerveza como la armada de Enrique VII?

Venga, sé sincero. ¿Trabajarías a cambio de cerveza? Ahora que los sueldos están congelados, ¿te interesaría un año enterno de suministro gratis de refrescante derivado del humulus lupulus a tu domicilio, de una marca de cerveza de postín, como bonus? No pienses en la cirrosis hepática, sólo contesta. ¿Ya? Sabía que ibas a responder eso. Vale. Y si eres emprendedor, ¿te interesaría ofrecer esta particular forma de remuneración a tus empleados?

La verdad es que los temas de Recursos Humanos se me escapan de las manos -a mi me sacas de ideas y modelos de negocio y de cálculos económico–financieros, y, brrrrrrr, como que me pierdo–, pero no me he querido resistir a comentaros estar peculiar forma de reclutamiento de ingenieros y desarrolladores de software para Hipster, una start-up estadounidense, californiana para más señas, con la que me he encontrado esta mañana buscando oportunidades de negocio con la que alimentar esa sección que tanta simpatía te provoca querido/a lector/a.

Este proyecto afincado en SOMA, en San Francisco, está buscando ingenieros y programadores. Ahora en Estados Unidos, al parecer, las start-ups se rifan a los buenos ingenieros, y hay que buscar formas creativas de reclutarlos. Resulta que esta red social para compartir fotos y el lugar desde el que se han tomado, un híbrido entre Foursquare e Instagram, propone lo siguiente a los candidatos que entren en la empresa y -novedad, novedad- a quien les recomiende candidatos de calidad que finalmente entren en la empresa: un año de suministro gratuito de cerveza a tu domicilio (en Estados Unidos, entendemos); unos pantalones de pitillo, ajustadetes y modernetes (como les gustan a los emprendedores californianos); un tratamiento estético para sacar todo el partido a ese bigote grasiento que luces y que tantas posibilidades tiene, una bicicleta de colorines; una pajarita; unas gafitas de pasta como las que llevas cuando vas a los cines Renoir; la promesa de salir por las noches de fiesta, ah, y 10.000 dólares en efectivo. Y si eso no te convence, beneficios médicos (esta gente no tiene Seguridad Social, que es en estos casos cuando te acuerdas) y stock options, además de un sueldo decente.

He leído sobre esta particular oferta–reclamo (que no deja de ser una estrategia de marketing llamativa… uy, marketing, otra cosa que se me escapa) y me he acordado de un libro que he leído este verano, y que me regaló mi mujer, ¿Hay algo que coma avispas? Se trata de una recopilación de la revista New Scientist de preguntas y respuestas de los lectores a esos grandes misterios de la ciencia y la vida, como ¿cuánto tiempo aguanta una cabeza lúcida después de que te decapiten? El caso es que una de las preguntas de los lectores era: ¿Cuánto tiempo puede vivir un ser humano si su única fuente de comida y bebida es la cerveza? En este libro se cuenta cómo en el antiguo Egipto, a los esforzados trabajadores que construyeron las pirámides, les pagaban en cerveza parte de su salario, y en la Inglaterra de Enrique VII, los marineros de la armada recibían una ración de cuatro litros y medio de cerveza al día a modo de bonus. Sí, cuatro litros y medio. Pero, bueno, era 1492. Eran otros tiempos. Y hoy al ver lo de Hipster, he pensado: ¡andá, como la armada de Enrique VII!

Ay, si William Shockley (meto el link a la wikipedia en inglés porque en castellano es más bien escasito el contenido y así andáis un rato entretenidos y me podéis echar la culpa a mi de quince minutitos de descanso laboral), el padre de Silicon Valley tal y como lo conocemos hoy –bueno, y también premio Nobel de física por su contribución al transistor– levantara la cabeza y viera cómo se recluta hoy en día a los ingenieros. Esto es por poner una referencia culta. El sr. Shockley -sin entrar en su carácter, que era, ejem, un poco, ejem, complicadillo- fue el que consiguió que allá por los años 60 se le comenzará a pagar a los ingenieros y programadores un sueldo acorde con el valor que aportaban a las empresas. Por si no lo sabes, antes de los años 70, los ingenieros y cualquier otro empleado que viniera de la rama científica era el último mono de la empresa –salarialmente hablando–. Parece mentira. Shockley les puso donde están ahora.

Por cierto, yo propongo a Alberto Elías y a Luis Iván Cuende, sólo que ellos, mucho me temo, no van a poder consumir –al menos, oficialmente– la cerveza. Y yo, con los pantalones ajustados, los cuidados para el bigote y los 10.000 dolarazos me conformo. Podéis localizarme en este blog. Aquí os espero, dejándome crecer el bigote.

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21/Octubre/2011

Abre tus puertas al mundo

Se ha escrito mucho sobre las ventajas de dar el salto a Internet –me refiero a aquellos negocios tradicionales que buscan en la Red otro canal de ventas– y no voy a ser yo quien diga lo contrario. Estar en Internet no es una necesidad, sino una ‘obligación’. Y no se admiten discusiones ;D

La primera y más llamativa ventaja –si comparamos un mismo negocio físico que no esté en Internet con otro que además de físico esté en la Red– es que abres la puerta de tu negocio a todo el mundo. Con ese ¿pequeño paso? estás ampliando tu mercado potencial y, por extensión, también las posibilidades de tener más ingresos.

Me/nos decía Rodolfo Carpintier, fundador de DaD, hace unas semanas que la mayoría de las empresas que hay en la actualidad no son del siglo XXI:

“El 95% de las empresas todavía son del siglo XVI, XVII, XVIII, XIV y XX. Y está todo por hacer. Es cuestión de mirar a tu alrededor y pensar que ‘si empezara de cero ¿cómo lo haría?’ Seguro de forma completamente distinta a como se viene haciendo hasta ahora. Todos los sectores se van a internetizar: unos en 3 meses, otros en 3 años y otros en 10 años, pero seguro que dentro de una década todo estará sobre Internet desde el punto de vista de la producción, de la distribución, del acceso global a la toma de decisiones, de las contrataciones, etc.”.

Pues eso, que no lo digo yo, sino un profesional con la experiencia de Carpintier en el mundo del emprendimiento. Y aún dice algo más importante:

“El gran problema de las empresas tradicionales es que no han entendido todavía el mundo de Internet y el ritmo al que su sector se va a internetizar y les resulta muy difícil aplicarlo, porque no lo entienden. Y las que se dan cuenta que tienen que hacerlo están cambiando de forma dramática. Y de hecho en EEUU empieza a haber consultoras especializadas en mover a empresas grandes a Internet con el objetivo de cambiar sus estructuras de producción interna”.

Y ahí está la clave: muchas empresas tradicionales no dan el salto porque aún no han entendido todo lo que supone la Red para su negocio.

Y toda esta ¿mini introducción? es porque hace unas semanas ‘descubrí’ (maldita ignorancia) una empresa que sí ha entendido la relevancia de Internet para su mercado: Iglesias Panadería-Pastelería, de Cangas do Morrazo (Pontevedra), un negocio familiar con cerca de medio siglo de vida y 5 tiendas propias, que ha decidido vender empanadas, empanadillas, dulces y pan gallego a través de su plataforma www.riglesias.es.

Fundada por Rogelio Iglesias Espiñeira, la empresa ha ido combinando la tradición artesanal en la elaboración de sus productos con la incorporación de nuevas tecnologías para mejorar la producción (almacén de harinas y obrador climatizados, control de temperaturas y humedades relativas en fermentación, corte automático, control de temperaturas en pre cocción y congelación, entre otras).

La idea de dar el salto a la venta on line –me cuenta Javier Iglesias, gerente de esta empresa gallega– ya se la habían planteado hace unos años:

“El proyecto lo retomamos a mediados de 2010, ya que hacía falta una remodelación de la página web, y la inclusión de la venta on line no suponía un gran coste. Además, estaba cursando un Executive MBA, lo que nos daba la posibilidad de clarificar algunos datos en concreto de mercados como el madrileño y de otras ciudades importantes. Por otra parte, la infraestructura necesaria para la venta on line ya la teníamos, y con la ayuda de empresas externas se modificaron ciertos parámetros para que fuera perfecta, sobretodo en cuanto a conservación del producto en el transporte. Algunas empresas en épocas de recesión dan un buen servicio a proyectos no muy grandes. Por ejemplo, es el caso de Air Liquide, que nos envió a dos hombres del laboratorio para buscar el gas que mejor se adaptaba a nuestros productos”.

El gerente subraya que el nuevo canal de venta on line surge como respuesta necesaria “a una cierta demanda latente, de la gente que es cliente nuestra en temporada vacacional en nuestras tiendas locales, que a lo largo del invierno demandaban nuestros productos en sus ciudades de origen. Y por otro lado, la maduración del mercado on line en cuanto a productos alimentarios se refiere, así como la no necesidad de recursos exclusivos para este servicio”.

Como apoyo a la tienda on line han abierto un canal en Facebook “con el objetivo de generar lazos emocionales con el cliente y poder disfrutar y aprender de ellos. Por el momento, la demanda de información para la venta de nuestros productos en otras comunidades ha aumentado considerablemente, lo que indica una potenciación de la imagen de marca; otro de los objetivos principales de este proyecto”.

Pero el negocio no se ha quedado ‘solo’ en la elaboración de pan y derivados, sino que para crecer “y para garantizar para sus productos una materia prima de primera calidad”, la compañía ha ido diversificando a lo largo de los años y cuenta con una flota de barcos que navega por los mares del norte de Europa para aprovisionarse pescado.

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20/Octubre/2011

Cinco (+1) consejos para definir precios

Un lector nos recordaba recientemente que hace años publicamos esta frase: “Más vale llorar sobre la mercancía que hacerlo sobre la factura”, advirtiendo de los peligros de vender tus productos sea como sea.

En estos momentos, el dicho no pierde vigencia, la gana. Estamos en una situación en la que tirar los precios está siendo una de las estrategias más utilizadas por las empresas en dificultades. Una política que en la mayoría de las ocasiones consigue el efecto contrario y hunde más el negocio.

Rafa Galán ya os ha adelantado que cómo acertar con tus precios es el tema de portada de nuestra revista de noviembre (a la venta a partir del viernes de la semana que viene). De la lectura del dossier y de las conversaciones sobre este tema con muchos expertos y emprendedores, me han quedado claras estas conclusiones:

1. El precio, una estrategia diferenciadora (¿?). Fijar el precio es, probablemente, la decisión estratégica más compleja y que más condiciona el futuro de tu empresa. Por desgracia, es también el componente estratégico más fácil de copiar. Estamos hartos de ver ejemplos de emprendedores que buscan diferenciarse sólo con el precio y su competencia (especialmente las empresas grandes) reacciona igualando el pvp y echándoles de mercado sin dificultades. Las guerras de precios las ganan los clientes, nunca las empresas.

2. El error del ‘ya lo subiré después’. En estos momentos, los consumidores no gastan ni bromas… así que plantearte un precio de lanzamiento muy bajo para luego ir subiéndolo es una estrategia suicida en la mayoría de los productos y servicios. Probablemente, no hemos vivido nunca un momento tan rígido en la elasticidad de precios.

3. Calcula BIEN los costes de producción. Especialmente en los servicios, hemos localizado un montón de emprendedores que no tienen en cuenta sus gastos fijos a la hora de cobrar por un servicio y, al final, las ventas les están costando dinero. Fundamental hacer bien los números antes de contestar al “¿Cuánto es?”

4. Analiza muy bien lo que estás ofreciendo. En términos del calidad-precio. Debes estudiar muy bien en qué segmento estás, qué te diferencia en realidad de la competencia y si el cliente sabrá distinguir ese posicionamiento (con ayuda de tus argumentos comerciales, por su supuesto). Aunque te parezca increíble, muchas veces podemos fijar un precio de salida más alto al producto o servicio analizando bien estos parámetros.

5.Darwin estudió marketing a escondidas. Al menos lo parece, la teoría de las especies también es aplicable a los clientes. Si eres un profesional independiente, tienes una cartera saturada y viene un cliente nuevo que no puedes atender, ponle un precio muy alto para que rechace la propuesta. Si no la rechaza, acéptale y trata de deshacerte del cliente que menos te aporta. Si lo haces muchas veces, trabajarás menos y cobrarás mucho más. Un consejo muy básico, pero te garantizo que funciona.

… Y 6. Tener algo de calma. Estoy completamente de acuerdo con el refrán de arriba. Es mejor jugar a la ‘prueba-error’ partiendo de precios altos que lo contrario…

 

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19/Octubre/2011

Trucos para usar las Redes Sociales en todo el mundo

La agencia de relaciones públicas Lewis PR ha publicado recientemente un estudio titulado “El Desafío global de los Social Media”, donde se analiza cómo comunicar, a través de las redes sociales, con los principales países del mundo. Estas son algunos trucos que puedes utilizar en algunos de estos mercados.

ESTADOS UNIDOS

1. No se preocupe por unir un contenido a una localización específica. Para los consumidores de EE.UU. no es tan importante el lugar donde ocurre algo como si lo que se cuenta es convincente y relevante.

2. Dé valor añadido a su comunidad. El público de EE.UU. Está acostumbrado a que las principales marcas generen contenidos premium, debates de interés y un servicio de atención al cliente en tiempo real.

3. El público de EE UU sufre un bombardeo de contenidos repetitivos y superficiales por parte de las empresas de información. El social media es la oportunidad de ofrecer más profundidad y empatía que los medios tradicionales. Es la gran oportunidad de las marcas.

REINO UNIDO

1. Las audiencias del Reino Unido son muy escépticas. Asegúrese de que tiene a mano datos salidos con los que respaldar cualquier afirmación que haga.

2. El público del Reino Unido reacciona bien a los contenidos humorísticos e ingeniosos. Pero no olvide que hay una delgada línea divisoria entre ser divertido y ser ofensivo.

3. En el Reino Unido, es importante tener en cuenta las sensibilidades regionales. Además de Londres, zonas como Manchester, Bristol, Leeds y Newcastle son puntos críticos para la estrategia de social media.

ESPAÑA

1. Las empresas interesadas en atraer al público español deben contar con programas específicos en cada idioma (Recuerde que el catalán es un idioma distinto).

2. Es cosa habitual la autoregulación de las comunidades, y las guías para el comportamiento online se están haciendo cada vez más comunes y reconocidas. Tenga en cuenta esas guías si va a albergar comunidades, o a participar en ellas.

3. La Agencia de Protección de Datos ha cobrado un papel cada vez más importante, para asegurarse de que no se produce un uso malintencionado de los datos de los usuarios de Internet. Compruebe que su estrategia se adecua a las guías de esta Agencia.

ITALIA

1. Todo el contenido y las comunicaciones en redes sociales debe realizarse en italiano.

2. La religión, el crimen y la sexualidad son todos temas tabú y deben evitarse online.

3. Un reciente informe del Departamento de Estado norteamericano resalta que las marcas tienen una presencia limitada en la esfera de los social media en Italia, y que las campañas se centran en productos específicos más que en notoriedad de marca.

FRANCIA

1. Comuníquese siempre en francés si desea generar un vínculo y una respuesta positiva con su audiencia.

2. Busque el vínculo virtual con los líderes de influencia franceses, pero intente también cultivar el trato personal y cara a cara. El esfuerzo será apreciado.

3. Las redes sociales y los sitios para compartir contenidos son más populares que los blogs. Considere el uso de Twitter y Facebook para nutrir y conservar a sus consumidores online.

ALEMANIA

1. Aunque la mayoría de los alemanes entiende inglés, apreciarán que la empresa se exprese en su lengua materna, así que trate de tuitear y postear en alemán.

2. Los alemanes son activos en los foros y grupos de la red social profesional Xing (de origen germano). Si participa en estos foros en representación de su marca, sea transparente acerca del papel que ocupa en su empresa, incluyéndolo en su perfil o nombre de usuario.

3. Alemania está extremadamente enfocada en la privacidad de los datos. Asegúrese de que conoce las normas de uso corporativo de los medios sociales y explique exactamente qué uso le dará a los datos que necesite recopilar de los usuarios.

En este estudio tienes también consejos para comunicar en redes sociales en otros países como Polonia, República Checa, Australia, India, Bélgica, Portugal, Países Bajos, Hong Kong y Singapur. Puedes descargarte el informe completo pinchando AQUÍ.

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